Eigen geschreven review verwijderen
Wanneer je zelf ooit een ongepaste Google review hebt geschreven, kun je die ten alle tijden zelf verwijderen. Dat gaat vrij eenvoudig omdat jij de eigenaar bent van de betreffende review. Het verwijderen van een zelf geschreven Google review gaat als volgt:
- Ga naar https://www.google.com/maps/
- Klik op de 3 streepjes, links bovenin
- Klik op “Mijn bijdragen”
- Klik op de tab “reviews”
- Zoek naar de betreffende review in de lijst
- Klik op de 3 puntjes rechts naast de review en selecteer “Review verwijderen”
Een ongepaste Google review verwijderen
Als je écht van mening bent dat een review ongepast of onterecht is, kun je proberen de Google review te verwijderen. Helaas gaat dat niet zomaar, maar zul je een aantal stappen moeten ondernemen. Nadat je deze stappen hebt doorlopen, zal Google bepalen of de recensie terecht of onterecht is. Wanneer Google vind dat de review daadwerkelijk onterecht is, zal Google de review verwijderen.
Voordat je een review als ongepast markeert, dien je Google’s beleid voor reviews te lezen. Hierin staat namelijk welke content (review, foto’s en video’s) wel en niet geweigerd mogen worden voor publicatie. Google hanteert de volgende criteria:
- Spam en valse content: er mag geen spam of valse content gepubliceerd worden.
- Niet-relevante content: de content moet over het onderwerp of bedrijf gaan.
- Content waarvoor beperkingen gelden: De geüploade content mag geen verwijzingen en/of links bevatten naar alcohol, kansspelen, tabak, vuurwapens gezondheids- en medische apparatuur, farmaceutische middelen, services voor volwassenen en financiële dienstverlening.
- Illegale content: er mag geen content gepubliceerd worden die in strijd is met het auteursrecht, afbeeldingen van seksueel misbruik, illegale producten, etc.
- Seksueel expliciete content: content met seksueel expliciet materiaal is niet toegestaan.
- Aanstootgevende content: obscene of aanstootgevende taal of gebaren.
- Gevaarlijke of denigrerende content: content die aanzet tot pesten, aanzetten tot (zelf)schade of haat en discriminatie.
- Nabootsing van identiteit: je mag je niet voordoen als iemand anders.
- Belangenverstrengeling: content moet eerlijk en onpartijdig zijn. In principe mag je geen review posten over je eigen bedrijf en/of voormalige werkgevers.
Als de review (of andere content) in strijd is met een of meerdere van bovenstaande criteria, kun je de recensie als ongepast markeren. Dit doe je als volgt:
- Ga naar https://www.google.nl/business/
- Klik op “reviews” aan de linkerzijde
- Zoek de betreffende ongepaste review
- Klik op de 3 puntjes rechts naast de review, en selecteer “markeren als ongepast”
- Bevestig je verzoek door op “doorgaan” te klikken
Nadat je bovenstaande stappen hebt doorlopen, wordt je verzoek beoordeeld door Google. De review of recensie is dus niet meteen verwijderd. Het heeft GEEN zin dit verzoek meerdere malen in te dienen voor dezelfde review. Doorgaans duurt het enkele dagen voordat je bericht krijgt of de Google recensie verwijderd wordt.
Spamdetectie
Google zou Google niet zijn, als ze niet proberen ongepaste en onterechte reviews automatisch te filteren. Google wordt daar steeds beter in, waardoor het dus lastiger wordt nep- of spamreviews achter te laten. Google geeft overigens wel aan dat het mogelijk is dat legitieme reviews ten onrechte worden verwijderd. Hier kun je als ondernemer niets aan doen. Mocht een klant een review hebben geschreven en deze wordt automatisch gefilterd, vraag de klant dan opnieuw een review te schrijven, wellicht in andere bewoording.
Hulp nodig met reviews?
Wil je beter gevonden worden, dan zul je aan de slag moeten met reviews. Wij kunnen daarbij helpen. Naast het vergroten van het aantal reviews, kunnen we ook helpen met het monitoren van en reageren op positieve en negatieve reviews.
