Google rolt namelijk de berichten functionaliteit uit binnen de Google Mijn Bedrijf desktop interface. Dit is nog niet volledig live maar velen kunnen het wel al zien. Voorheen was de chatfunctie alleen maar beschikbaar via de mobiele app en niet binnen de desktop interface, maar daar gaat dus verandering in komen.
Zo ziet de chatfunctie eruit
Wanneer je je aanmeldt bij Google Mijn Bedrijf in je browser (of ga naar Google en klik rechtsboven op de 9 puntjes, vervolgens op Mijn Bedrijf, zie hieronder) dan opent zich onderstaande pagina. Nu ben je ingelogd op de desktopversie van de Google Mijn Bedrijf pagina van je bedrijf.
Wanneer je je in de desktop browser aanmeldt bij Google Mijn Bedrijf, zie je een knop “Berichten” in de navigatie aan de linkerkant. Als je erop klikt, wordt de chatbox voor berichten geladen. Links staan de klanten die een bericht hebben gestuurd. Vervolgens klik je op de klant om het chatvenster te laden zodat je kan reageren.
Waarom wij hier zo enthousiast over zijn?
Veel bedrijven werken nu eenmaal met desktop computers of laptops en dan is het makkelijker om via een volledig toetsenbord te typen en te reageren op verzoeken van (potentiële) klanten. Dit maakt het gemakkelijker om snel te reageren. Verder heb je 1-op-1 contact, dus kans op conversie is groter (je kunt immers direct inspelen op een vraag of behoefte van een gebruiker).
De voordelen van chatten via Google Mijn Bedrijf
- Het activeren van de chatfunctie in Google Mijn Bedrijf heeft de volgende voordelen:
- Snel en direct contact met (potentiële) klanten
- Als je meerdere medewerkers op kantoor hebt, kunnen zij allemaal reageren (mits ze toegang hebben)
- Je ziet de chathistorie en ook de naam van de medewerkers die gereageerd hebben
- Je kunt aan het einde van een chat vragen om een review te schrijven door je eigen reviewlink te delen
- Bezoekers nog meer informeren over bijv. nieuwe acties, producten, trends en evenementen
- Achter de schermen klachten kunnen afhandelen
- Je kunt de algehele klanttevredenheid verbeteren (lees hoe Levi’s haar klanttevredenheid verbeterde met deze chatfunctie)
Kortom, wil jij hier meer over weten en wat dit voor jouw bedrijf kan betekenen? Neem dan contact met ons op!
